Épreuve E5
Tableau de synthèse des 22 compétences du référentiel BTS SIO – parcours SISR. Pour chacune, retrouvez la ou les missions associées qui les valident.
Tableau de synthèseGérer le patrimoine informatique
- Recensement du parc informatique avec GLPI
- Gestion, suivi des demandes et respect des procédures via ServiceNow et prise en main à distance et inventaire des postes utilisateurs, logiciels via BMC
- Administration de l'infrastructure réseau multi-sites (routeurs / switch / Wi-Fi) via l'interface Cisco Meraki
- Définir le référentiel ITIL et ISO 9001
- Rédiger une procédure de Gestion des incidents (ITIL)
- Rédiger une procédure qualité (ISO 9001)
- Gérer les niveaux d'habilitations (droits) sur GLPI (admin, technicien…)
- Gérer les niveaux d'habilitation sur les ordinateurs de l'entreprise
- Configuration d'un load balancer HAProxy (continuité des services)
- Réaliser des backups (sauvegardes) de la base de données de GLPI
- Réaliser des snapshots des ordinateurs de l'entreprise
- Créer une charte informatique
Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution
- Paramétrer la gestion de tickets sur GLPI
- Rédiger une procédure de Gestion des incidents (ITIL)
- Assistance aux utilisateurs (siège & magasins)
- Gestion, suivi des demandes et respect des procédures via ServiceNow
- Simuler un problème réseau ou système et le résoudre
- Prise en charge et résolution des incidents matériels (N2)
- MCO matériel & monétique pour les utilisateurs magasins
- Prise en charge et résolution des incidents réseaux (N2)
- MCO réseau pour les utilisateurs siège et magasins
- Simuler un problème applicatif (application web) et le résoudre
Développer la présence en ligne de l'organisation
- Créer une page entreprise LinkedIn et réaliser un post sur l'entreprise
- Contribution aux projets monétique (TPE) de micro-dons pour les clients Conforama
- Mettre en place Google Analytics sur le site vitrine
- Développer une fonctionnalité sur l'un des services de l'entreprise
- Hackathon - Réaliser un cahier des charges pour l'un des services de l'entreprise
Travailler en mode projet
- Réaliser un cahier des charges pour l'un des services de l'entreprise
- Hackathon - Développer une fonctionnalité sur l'un des services de l'entreprise
- Contribution aux projets monétique (TPE) de micro-dons pour les clients Conforama
- Mettre en place un Trello et planifier les tâches grâce à la méthode Kanban
- Contribution aux projets de déploiement d'imprimantes OPS Xerox sur l'ensemble des magasins Conforama
- Pilotage du déploiement de boitiers de secours (modem 4G/LTE) sur le périmètre magasin en collaboration avec l'équipe dédié à la sûreté
- Rédiger des scénarios de tests et créer un environnement de test (homelab)
- Évaluer les KPI des tâches réalisées par l'équipe
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
- Rédiger des scénarios de tests
- Créer un environnement de test
- Configuration d'un load balancer HAProxy (continuité des services)
- Contribution aux projets monétique (TPE) de micro-dons pour les clients Conforama
- Déployer un service système : serveur Windows Server (2019, 2022, 2025) avec les services Active Directory, DNS et DHCP
- Déployer un service sécurité (pare-feu) : PfSense / OPNSense
- Déployer un service système : GLPI
- Déployer un service réseau : outil de surveillance Réseau : Zabbix
- Déployer un service sécurité (SIEM) : Wazuh
- Rédiger un guide simple et clair d'utilisation du service
- Mettre en place un formulaire de demande d'amélioration ou d'aide
Organiser son développement professionnel
- Créer un espace de travail numérique (Notion) et documenter ses apprentissages (notes, fiches, README)
- Suivre des sources fiables : sites spécialisés (Stack Overflow), chaînes YouTube tech
- Utiliser des outils de veille : Feedly (RSS), Google Alerts
- S'abonner à des newsletters tech
- Créer un compte LinkedIn et l'alimenter, créer le portfolio
- Se fixer des objectifs (court / moyen / long terme)
- Rechercher des métiers correspondant à son objectif
- Passer des certifications en rapport avec son objectif (AWS Certified Cloud Practitioner)